Ｑ＆Ａ　小さなホテル　スターティングオーバー

	ご予約＆キャンセル
	予約はいつから可能ですか。電話予約の受付時間に決まりはありますか。
	特に決まりはございませんが、おおむね６ヶ月前よりお受けいたします。電話予約につきましては、恐れ入りますが朝９：００～夜１１：００頃の間でお願いいたします。
	予定が確定していませんが、仮にお部屋を予約しておくことはできますか。
	客室数が少ないため仮予約はお受けしておりません。ご了承ください。
	予約金について詳しく説明してください。
	オンシーズンのご予約・貸切の場合などに、１室：８，０００円の予約金お願いする場合がございます。チェックアウトの際、内金として精算いたします。送付は当方より振込用紙（郵便局）をお送りいたします。お客様に送金手数料のご負担はございません。
	キャンセル料の規定を教えてください。
	こちらをご覧ください。
	台風・大雪などの悪天候でキャンセルした場合も取り消し料がかかりますか。
	台風・降雪の場合は当日の午前１０時までに、お取り消しのご連絡をお願い致します。基本的にキャンセル料は不要でございますが、状況によりご負担いただく場合もございます。高速道路の通行規制が目安になるかと思いますので、道路状況等はご遠慮なくお問い合わせください。なお、ご連絡のない場合はキャンセル規定の通りとなります。
	当日の予約はできますか。
	お泊まりいただけます。朝食はご用意できますが、夕食はお時間によりご提供できない場合がございますので、午前中のご予約をお勧めいたします。
	宿泊日を変更した場合の扱いはどうなりますか。
	宿泊日の変更は基本的にキャンセル料の５０％をお願いしております。但し、繁忙期はキャンセル扱い、閑散期はご負担いただかない場合がございます。宿泊日により異なりますので、詳細はお問い合わせください。
	予約フォームがＳＳＬ通信になっていませんが、セキュリティ上の問題はありませんか。
	予約フォームをＳＳＬ対応にすることは可能ですが、お客様にメールを返信する段階では、普通のメールと同じものになります。返信を必要とするページではＳＳＬ通信のメリットがあまりないことと、別サーバーを経由させるため速度が遅くなるデメリットを考慮して、今のところ採用をしておりません。
	ご予約確定メールの開封確認とは何ですか。
	メールのみのご予約の場合（通常はご案内を併せてお送りしております）、開封確認をお願いする場合がございます。メールをご覧になる際、メールの開封と返信を求める旨の表示がされますので、クリックをお願いいたします。当方には開封確認のメールが返信されるだけですので、ご安心ください。
	料金
	季節割増・平日割引等の特別料金はありますか。
	ございません。一年を通して宿泊料金は一律です。
	ゴールデンウィークやお盆も割増料金ではないのですか
	年間を通して常に同じサービスを心掛けております。いつご利用頂きましても、お客様に割増料金をご負担いただく理由はないのでは？と思います。
	サービス料は必要ですか。
	不要です。
	宿泊費の他にかかる費用はありますか。
	冬季のみ空調費（１室：￥５２５～￥１，０５０）をお願いしております（概ね１２月～３月）。通常のサービス以外（時間外の滞在、極端な食事時間の変更等）は、相当額をお願いすることがございます。予めご了承ください。
	人数割引とは何ですか。
	１室を３名様以上でご利用いただいた場合、３名様以降のお客様から２，１００円の割引がございます。全員のお客様が割引にはなりませんので、ご注意ください。【例】１室を５名様で宿泊（２食付）･･･【￥１３，６５０×２名様】＋【￥１１，５５０×３名様】＝￥６１，９５０
	子供料金の設定が見あたりませんが？
	未就学のお子様の設定【（年齢×１，０５０円）＋１，０５０円】はございます。小学生から大人の方と同一料金ですが、３名様以上のご利用で２，１００円の割引がございます。
	２名で４～５人部屋（フォース・和洋室）に宿泊してもツインと料金は同じですか。
	どのお部屋も同じ料金です。
	大人１名・未就学児１名で１室を利用した場合の宿泊料金はどうなりますか。
	シングル利用料をご負担して頂いておりますので、大人の方のみ、通常料金に＋３，１５０円となります。
	富士急ハイランドパック・２泊３食パック等のプラン料金はありますか。
	只今のところ、プラン設定はございません。富士急ハイランドのフリーパス券は富士五湖地方のコンビニで購入できます。
	設備＆備品
	客室は何階ですか。
	全室２Fです。
	客室にはどのような設備・備品がありますか。
	お部屋の詳細はこちらの宿泊ページをご覧ください。
	トイレは洋式ですか和式ですか。
	すべて洋式となります。客室以外には、１Fに共同トイレがございます。
	家族風呂（貸切風呂）は２４時間入浴できますか。
	申し訳ございませんが深夜・早朝の管理ができないため、ご利用時間を決めさせていただいております。利用時間：チェックイン～２３：００／８：３０～１０：３０の間となります。なお、客室のバスについては２４時間いつでもご利用いただけます。
	家族風呂（貸切風呂）の入浴時間、順番は決まっていますか。
	決まっておりません。ご自由にご利用ください。
	障害者用の設備はありますか。
	大変申し訳ありませんが特別な設備はございません。客室はすべて２階になりますので、階段には滑り止めと手摺を設置してあります。
	全室スイート仕様とは何ですか。
	リビングスペースと寝室が別になっているタイプということで、お部屋の広さ等の決まりはございません。
	ツインルームの薪ストーブは何月ごろから使用できますか。
	概ね１２月～２月にかけてご利用いただけます。恐れ入りますが、薪代（１，０５０円）のご負担をお願いしております。（要予約）
	客室に冷蔵庫はありますか。
	電気容量不足のため設置しておりません。冷凍、冷蔵が必要な場合は、フロントにてお預かりすることもできますので、お申し付けください。
	お食事
	メニューはどのようなものですか。
	ディナーの基本は前菜・スープ・魚料理・肉料理・デザート・パン・紅茶のフルコースとなります。品数は増える場合がございます。朝食はメインディッシュ・サラダ・パン・朝のデザート・ジュース・コーヒー・紅茶です。メニューは特に決まっておりません。
	食事のみの利用はできますか。
	ご予約にてお受けいたします。フルコース（７～８品：５，２５０円）、ランチコース（５品：２，６２５円）をお選びください。お食事の内容はコースにより異なります。オンシーズンはお受けできないことがございます。
	食事中はどの様な雰囲気ですか。
	その日のお客様によって異なります。間接照明とキャンドルライトの中でのお食事は、少し外国気分を味わっていただけるかもしれません。ご宿泊の皆様から少しずつご配慮をいただくことで、とても良い雰囲気になっているとのご感想を多く頂いております。都会のレストランのような堅苦しさはないと思います。
	小学生の食事内容はどのようになりますか。
	大人の方と同じものをご用意しております。完食していただける場合がほとんどですから、ご安心ください。
	子供用のミニコースとは何ですか。
	ミニコースはスープ・パン・メインディッシュ・デザートの４品。４～５歳のお子様向けで品数は少なくなりますが、お料理の内容はフルコースと基本的に同じです。量的にも小学生のお子様からはフルコースをお勧めいたします。
	ミニコースとフルコースの変更はできますか。
	お受けできます。料金は１，０５０円増減いたします。
	アレルギーがあります。食材の変更はできますか。
	大幅なメニュー変更はお受けできない場合もございますが、お気軽にご相談ください。
	苦手な食材があります。出さないようにしてもらえますか。
	ご配慮はさせていただきますが、ご提供できるお料理の幅が狭くなってしまいますので、通常フレンチのフルコースで使用する食材につきましては、お受けできない場合もございます。どうぞ、ご了解くださいませ。
	食事時間の変更はできますか。
	お気軽にご相談ください。
	食事の部屋出しはできますか。
	夕食はダイニングルームで召し上がっていただきますが、朝食はお出しできる場合もございます。
	他の方と相席になることはありませんか。
	ございません。２組のお客様までは、ダイニングも別々にご用意いたします。
	その他
	未就学児の宿泊について詳しく教えてください。
	連休等の繁忙日（オンシーズン）と週末は、ご宿泊をご遠慮いただいております。他のお客様にお気遣いをされながらのご宿泊では、リラックスして過ごしていただけないとの思いからです。大切な休日を過ごしていただく以上、すべてのお客様に普段の疲れを癒していただけるような場を提供したいと考えております。恐れ入りますが、ご了解くださいませ。
	全館貸切で利用するための条件はありますか。
	６名様（３室）より貸切でご利用いただけます。料金は通常料金です。
	客室の定員より多く泊まれますか。
	寝具のご用意ができない場合もございますが、お気軽にご相談ください。
	日帰り登山を考えていますが、大変でしょうか。
	日程の都合上、早朝に登り始めて夕方までに下山する方もいらっしゃいますが、朝６時前には五合目に着いていないととても厳しいと思います。午前中のうちに頂上に登り、お昼過ぎに下山をはじめないと夕食時間には間に合わないと思います。時間的に難しい場合は夕食無しのプランもご検討ください。
	各観光施設までの所要時間はどれくらいですか。
	【０５分以内】　本栖湖・道の駅「朝霧高原」・朝霧パラグライダースクール・富士国際花園・富士芝桜まつり会場【１０分以内】　精進湖・朝霧高原グリーンパーク・朝霧ヴィーナスガーデンショートコース【２０分以内】　西湖・田貫湖・白糸の滝・陣馬の滝・ふじてんスノーリゾート・まかいの牧場・富士ミルクランド他【３０分以内】　河口湖・紅葉台・富士急ハイランド他【６０分以内】　山中湖・富士山五合目・富士サファリパーク他 ※富士山半周が約６０分です。富士五湖ではどちらに行かれるにしても１時間以内です。
	標高が高いようですが、服装など注意する点はありますか。
	【春】　朝晩は冷え込みますが、日中はそれほど寒くはありません。比較的天候も安定しています。【夏】　真夏でも日が落ちますと寒く感じることもございます。夜の気温は２０℃以下になります。【秋】　１０月になりますと日によってはかなり寒くなってきます。上着をお持ちください。【冬】　冬の朝霧高原は快晴の日が多く、鮮明な富士山をご覧いただくには最もお勧めの季節です。
	飲食物の持ち込みはできますか。
	ダイニングへのお持ち込みの場合のみ、お持ち込み料（￥５２５）をお願いしております。
	部屋から富士山は見えますか。
	前庭に栗とナラの大木があるため葉を付ける季節は見えませんが、１１月中旬（落葉）からGW（新緑）までは、ツインと和洋室から富士山が見えます。２Ｆ廊下及び前庭からは１年を通してご覧いただけます。
	２泊以上した場合の滞在期間中はずっとお部屋を使用できますか。
	連泊していただく場合もチェックアウトの１１時からチェックインの４時までは、清掃のためお部屋を空けて頂いております。日中もご利用頂く場合は、ご相談ください。
	館内は禁煙ですか。
	ダイニングルームのみ禁煙とさせていただいております。
	客室は禁煙ではないようですが、臭いが残っていませんか。
	客室には換気扇が２箇所ありますので、喫煙時にはご使用をお願いしております。チェックアウト後はお部屋の風通しを良くし、清掃と消臭をしておりますのでご心配ないかと思いますが、念のため空気清浄機のご用意もしております。
	どのような年齢層の方が多いですか。
	３０～５０代のご夫婦が中心ですが、比較的年配者の方も多い宿だと思います。また、夏休みはご家族のお客様にも多くご利用頂いております。



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